O que ser digital

O que significa ser “Digital” em tempos de Mobilidade?

Contexto

Está cada vez mais presente o termo “digital” (lê-se dígital), para os diferentes setores corporativos: indústria, bancos, varejo e até mesmo no governo.

No entanto, quando queremos definir o que entende-se por digital entramos em longas discussões, pois, apesar de todos terem um ponto similar, não há necessariamente um senso comum.

Isto me fez refletir sobre o que de fato as empresas querem dizer com “digital” e este é o objetivo deste artigo.

O poder da conectividade

Temos visto em velocidade acelerada a criação de diferentes dispositivos de conectividade que acompanham as pessoas em seu dia a dia: celular, tablets, notebooks, smart watches, Smart TVs, Smart Houses, lâmpadas inteligentes, consoles de video games, paineis touch e a lista continua de forma infinita.

Por este motivo vemos que “digital” vem a ser todos os canais de interação com o público alvo, que permita atingir um ou mais objetivos do mesmo, como por exemplo:

  • Gerar economia
  • Oferecer praticidade
  • Aumentar produtividade
  • Permitir diferenciação

Estes canais podem ser explorados utilizando uma ou mais tecnologias, em seus diferentes formatos, e que alcancem o público alvo, seja ele cliente, fã, críticos e/ou apoiadores. A figura abaixo ilustra possibilidades tecnológicas para este fim:

Micro Oportunidades

O ser humano tem necessidades. Maslow foi um dos grandes nomes que classificou as grandes necessidades que o ser humano tem. No entanto, dentro destas macro necessidades, existem diversas situações em que temos sub necessidades, desejos, vontades ou até mesmo ideais. Chamamos isto de micro oportunidades.

Micro oportunidades são oportunidades de inovação de forma segmentada em termos de público, momento, cultura, situação, grupo social, etc.

Ficou complexo né? Vamos refletir sobre alguns exemplos:

  • O Uber, Easy Taxi, 99 Taxi, Cabify, Vá de taxi, Will go, T81 e outros são todos opções de transporte, porém qual deles escolher? Hoje já existe soluções que pesquisam em tempo real o valor de cada um deles e oferece o melhor custo benefício, de acordo com o seu perfil, exemplo o Fair Taxi. Neste caso, foi utilizado a tecnologia de mobilidade, GPS, conectividade para gerar para o público alvo praticidade e economia
  • Chatbots são robos inteligente que conseguem conversar e aprender com um humano. Esta tecnologia tem resolvido o problema de muita gente sem sequer que seja notado que quem respondeu a dúvida foi um robô. Especialmente fora do Brasil, tem sido usado para consultas com advogados, dicas de roupa, pedir comida, atendimento de hoteis, consultor de investimentos financeiros e tantos outros usos para estes incríveis recursos tecnológicos
  • Smart Beacons são dispositivos que conhecem quem está próximo a ele, sua distância, direção, o que está em seu campo de visão e cruzar com informações de consumo, de forma a lembra-lo no momento certo, com grande precisão lembretes de itens a serem comprados, lugares a serem visitados ou serviços a serem contratados

Estes são apenas alguns poucos exemplos de que não existe mais uma receita única ou infalível de como se reinventar explorando as inovações tecnológicas que são lançadas.

Ser digital é ser capaz de estar atualizado das novidades tecnológicas que são lançadas, ter uma visão ampla de micro oportunidades que as pessoas podem ter e inovar, criando soluções inteligentes, que atinjam um público alvo em suas necessidades específicas.

Presença digital e o uso das APIs abertas

Presença digital é estar presente junto ao seu público alvo nos diferentes canais em que ele está.

Bons exemplos de presença digital são:

  • o botão curtir do Facebook em milhares de site
  • o link do paypal como meio de pagamento na maioria de e-commerces no mundo todo
  • icone do linkedin para referenciar a reputação profissional de uma pessoa ou empresa
  • o botão Netflix nos controles de televisão

A presença digital só é possível graças a convergência do mercado de que os serviços devem ser reutilizados em diferentes situações e cenários, permitindo que não tenhamos a necessidade de recriar soluções que já foram criadas.

Isto é possível graças ao uso das APIs (Interface de Programação de Aplicativos), que permite que possamos usar o Calendário do Google, integrado ao tempo de trânsito do Waze, baseado em uma tarefa cadastrada no SalesForce e que usa OneDrive para guarda de seus documentos, tudo isto em um aplicativo que você pode ter desenvolvido para traçar a rota de visita aos seus clientes.

O uso de APIs permite que camadas inteligentes sejam desenvolvidas sobre serviços consolidados, agregando mais valor para o público alvo e beneficiando-se de todas as atualizações, melhorias e correções que estes serviços podem vir a ter.

Expor seus serviços para ser consumidos por outros parceiros ou até mesmo concorrentes é uma das formas mais eficazes de aumentar esta presença e ganhar autoridade no assunto que o serviço resolve.

Isto é ser “digital”

Ser digital é saber utilizar do poder da tecnologia, atrelado aos serviços existente e suas APIs de conexão, para trazer ao público alvo formas inovadoras de relacionar-se, resolver problemas, aumentar produtividade ou ainda oferecer informações que antes não era possível em tempo hábil.

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A Tegra é Digital

A Tegra, empresa especializada em desenvolvimento de software é referência em digital no Brasil, atuando no desenvolvimento de soluções para diferentes verticais como setor financeiro, entretenimento e varejo e, tendo em seu portfólio, renomados clientes:

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William Polis

Com mais de 10 anos de experiência em diversos papéis de TI e um ótimo histórico de sucesso na execução de projetos nos mais diversos tipos de mercado (industrial, logístico, atacado, varejo, militar, etc.) e em diferentes portes de empresa (nacionais e multinacionais). Mestrando pela Ufscar, possui foco em inovação com mobilidade.

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